i深圳 · 消息中心
i深圳 · 消息中心客户端 5.1.1 版本起，消息中心入口由个人中心前置至首页，并新增手机桌面图标红点提醒，数字与 App 内消息入口一致，全部未读消息均计入。
区分消息重要程度，突出重点待读消息。
以该需求为切入点，对消息来源、管理方式、群众端展示及运营数据进行全面梳理，提出分阶段优化路径。
| 消息来源 | 主要内容 | 管理现状 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 运营后台自定义消息 | 服务推广（常规运营） | 运营后台配置推送任务，提醒设置优化中 | 可配置 |
| 系统业务触发消息 | 乘车码、公积金预约、挂号、小i分（积分变动、积分周报，开启通知后推送）、交警星级用户（行驶证到期、驾驶证记分变动等） | 由各业务系统按规则触发，运营后台无法查看和配置 | 未纳入运营管理 |
| 第三方推送消息 | 长期：市人社局社保动账；一次性：大鹏新区教育部门等单位通知 | 通过开放平台接口对接，平台侧缺少过程管理 | 接口对接，未纳管 |
客户端 PUSH 已由平安推送切换至极光推送；PUSH 消息数据正在接入运营后台统计展示，提升运营统计效率。
i深圳微信小程序的统一办事预约、公共事项申办，已通过微信订阅消息向群众发送通知。
| 维度 | 问题 | 影响 |
|---|---|---|
| 群众体验 | 消息不分级，全部计入未读红点 本期优化 | 红点长期显示，重点消息被淹没 |
| 消息平铺展示，未按类别归集 | 同类消息分散，查找不便 | |
| 进入列表即清除全部未读 | 无法逐条确认阅读，也无法统计单条消息打开情况 | |
| 群众无法自主设置接收和提醒 | 不需要的消息无法单独关闭，只能整体关闭通知 | |
| 运营管理与统计 | 消息类型定义不规范，推广内容与通知混用 | 群众难以区分消息性质，无法按类型制定提醒规则 |
| 缺少消息统计面板，无法按 PUSH、站内信等渠道查看触达和打开数据 PUSH 数据统计开发中 | 推送效果无法评估，内容和频次优化缺少依据 | |
| 平台管控 | 系统业务触发消息未纳入运营管理 | 推送规则依赖研发人员掌握，运营无法查看和调整 |
| 第三方推送仅有接口对接，缺少接入规范和管控 | 平台无法掌握第三方推送的数据、频率和内容 | |
| 推送任务与发送日志未分离 | 数据量大，查询困难 |
2026年10月（暂定）
待排期
暂报 2027 年项目
| 业务 | 消息 | 设置 |
|---|---|---|
| 挂号 | 预约成功、失败订单补偿 | 提醒 |
| 公积金 | 预约成功、办理前一晚提醒 | 提醒 |
| 交警（星级用户） | 行驶证到期、驾驶证记分变动等 | 提醒 |
| 乘车码 | 乘车支付提醒（地铁、公交） | 不提醒 |
| 小i分 | 积分变动、积分周报 | 不提醒 |
涉及群众办事进度、预约安排、证照到期等，需要及时知晓或处理的事项。
如：挂号预约、公积金办理、行驶证到期
交易流水、积分变动、周期汇总及服务推广等信息，在消息中心统一归集，群众可随时查阅。
如：乘车扣款、积分周报、服务推广
新增推送任务按上述原则设定，上线前经运营确认。
| 对比项 | 改版前 | 改版后 |
|---|---|---|
| 提醒 | 全部消息计入红点 | 只提醒重点待读消息 |
| 展示 | 全部消息平铺 | 按办事提醒、政务通知、平台服务等分类归集 |
| 已读 | 进入列表即全部清零 | 点击具体消息计为已读，支持一键已读 |
| 设置 | 无法设置 | 群众自主订阅、设置提醒 |
灰点为不提醒的未读消息，不计入红点
0点击消息可模拟阅读，在“订阅管理”中可调整提醒，数字同步变化。
| 类型 | 范围 | 默认提醒 |
|---|---|---|
| 办事提醒 | 预约、挂号、办件进度、证照到期 | 提醒 |
| 政务通知 | 人社、交警等单位通知，按单位展示 | 按模板设置 |
| 生活服务 | 乘车、缴费等交易通知 | 不提醒 |
| 平台服务 | 小i分、办事攻略、意见反馈等平台功能消息 | 按消息设置 |
| 服务推荐 | 专题服务、活动推荐 | 不提醒 |
类型划分需与消息运营规范配合。
| 单位 / 模板 | 状态 | 提醒 | 频率 | 调用开关 |
|---|---|---|---|---|
深圳市人社局社保账户变动提醒 | 已启用 | 提醒 | 每日≤3次 | |
公 市住房公积金管理中心业务办理预约提醒 | 已启用 | 提醒 | 每日≤2次 | |
政 市政务服务和数据管理局办件进度通知 | 审核中 | 提醒 | 每日≤5次 | |
区 某区政务服务中心活动通知 | 已驳回 | 不提醒 | — |
| 时间 | 单位 | 模板 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 10:21:05 | 深圳市人社局 | 社保账户变动提醒 | 成功 |
| 10:20:47 | 市住房公积金管理中心 | 业务办理预约提醒 | 成功 |
| 10:18:12 | 某区政务服务中心 | 活动通知 | 拦截：模板未审核 |
| 10:15:30 | 深圳市人社局 | 社保账户变动提醒 | 拦截：超出频率 |
| 10:09:56 | 深圳市人社局 | 社保账户变动提醒 | 成功 |
单位端与平台端查看同一口径数据，用于评估内容和发送频率。
将 App 内办事预约、公共事项申办引导至 i深圳微信小程序开启授权通知，预约、办理进度等业务通知可在微信端同步触达。
| 维度 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 红点提醒 | 全部未读消息计入，数字长期显示 | 仅重点待读消息计入，桌面图标与 App 内数字一致 |
| 消息列表 | 全部消息平铺展示 | 按业务分类归集展示 |
| 已读规则 | 进入列表即全部清零 | 点击具体消息计为已读，支持一键已读 |
| 群众选择 | 无法单独设置 | 自主订阅、设置提醒 |
| 运营统计 | 缺少统计面板 | PUSH、站内信效果分渠道、分类型统计 |
| 平台管控 | 系统业务消息未纳入运营管理，第三方推送未纳管 | 任务登记、模板审核、调用开关、频率控制、调用日志 |
| 多端触达 | App 与微信小程序通知各自运行 | App 与微信小程序通知协同 |
红点只提示重点待读消息；消息分类清晰；接收与提醒可自主设置。
消息类型规范；PUSH、站内信效果可统计，支撑内容与频次优化。
系统业务消息与第三方推送统一纳管，可审核、可控制、可追溯。
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